本报告数据统计所列期限自2023年1月1日至2023年12月31日止。如对本报告有任何疑问，请与杭州市余杭区人力资源和社会保障局办公室联系（联系电话：0571－89391115。地址：余杭区余杭街道瑞鸿大厦1711室，邮政编码：311121）。

一、总体情况

（一）主动公开

2023年，杭州市余杭区人力资源和社会保障局在余杭区门户网站累计公开信息1120余篇，其中仲裁公告950余条，行政许可决定70余条，社保就业信息21条，补助资金类10条。在杭州日报等市级媒体刊用信息25篇，在浙江卫视、浙江日报等省级以上媒体刊用信息16篇，人民日报、中国劳动保障报、中国组织人事报、半月谈等国家级媒体刊用信息26篇，有力提高民生政策知晓度。

（二）依申请公开

2023年，杭州市余杭区人力资源和社会保障局共收到政府信息公开申请13件，其中，予以公开和部分公开11件，均按期依法作出书面答复。未发生因政府信息公开工作引起的行政复议和行政诉讼。

（三）政府信息管理

一是源头上明确政府公文公开属性。在公文制作起草阶段，将政府信息公开的属性作为必填项，贯穿公文制发全流程。二是严格落实保密审查制度。严格按照“先审查、后公开”的保密审查原则，对拟公开的政府信息依法依规做好保密审查工作，切实做到“涉密信息不上网、上网信息不涉密”。三是及时开展信息有效性审查。指定专人做好政务公开平台的信息更新、维护，及时公开近三年的文件清理结果，2023年继续有效的局行政规范性文件18件，废止、失效21件。

（四）政府信息公开平台建设

一方面强化“余杭人社发布”微信公众号矩阵建设。全年推出“社保小课堂”107讲，发布人事招考信息10期，累计发布各类信息449条，订阅数达13.62万人。另一方面创新智能客服服务质效。于2023年8月上线试运行人社AI客服，形成“智能语音+人工客服+文字客服”全方位人力社保智能客服中心，全年累计回答AI政策咨询6000余次。

（五）监督保障

一是强化组织保障。成立杭州市余杭区人力资源和社会保障局政务公开工作领导小组，明确局主要负责人对政务公开工作负总责，副局长具体分管政务公开工作，每个科办明确政务公开工作联络员，定期会商，责任到人。二是加强工作培训。召开年度信息工作专题会议，将《中华人民共和国政府信息公开条例》纳入2023年度干部信息处理能力提升培训。三是强化工作考核。加强社会评议，自觉接受社会各界监督；定期对科办开展信息公开时效、政策解读质量等方面的评估，评估结果作为科办综合考评的重要参考；将信息公开纳入局年度信息考核内容，明确信息公开制度原则，实行一票否优制。2023年未发生政府信息公开责任追究结果情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

针对2022年度政府信息公开工作存在的“信息主动公开意识有待加强，信息公开力度有待进一步加大”问题，杭州市余杭区人力资源和社会保障局2023年从以下方面进行了改进：依托社保业务办理窗口，主动印发并定期更新社保就业类政策宣传手册；主动公开各业务科办咨询电话，针对不同业务咨询类别设专人接听解答；主动并提前发送业务办理短信通知，有效避开业务办理高峰，提升群众幸福感、获得感。

从整体看，杭州市余杭区人力资源和社会保障局2023年度政府信息公开工作取得了一些成绩，但是与全面深化政务公开要求和人民群众的期待相比，存在与群众的互动交流方式有待进一步创新，政策解读水平还需进一步提升等问题。

下一步，杭州市余杭区人力资源和社会保障局将从以下几个方面改进：一是定期举办政府开放日、政策直播解读、现场政策发布等活动，进一步创新政民互动交流方式，打造多元平台，畅通政民互动交流渠道。二是强化政策解读，开展部门解读、媒体解读、专家解读等多角度解读方式，同步利用新闻发布会、“一图读懂”、动漫作品、有声书等群众易接受的方式进行深入解读。

六、其他需要报告的事项

本单位2023年未收取信息处理费。